¿Has pensado en trabajar en un call center?
Todos han escuchado la frase de bienvenida “Thank you for calling…” pero pocos saben lo que hay detrás de estas palabras, la realidad y rumores de trabajar en un call center, el ambiente laboral y la importancia de estas personas para la sociedad.
Las oportunidades en esta industria son infinitas, el aprendizaje ilimitado y la experiencia es única. Para trabajar en un call center es necesario poseer conocimientos y habilidades distintas a otras industrias. La puntualidad, responsabilidad, actitud positiva y energética y ánimos de superación, son algunas de las características importantes con las que se debe contar para tener un desempeño excepcional.
Las oportunidades de crecimiento son una realidad, tan solo en el 2010 más de 115 personas han sido promovidas gracias a su esfuerzo y gran potencial. Así como se puede crecer profesionalmente también se puede iniciar o continuar una carrera universitaria, ya que los diferentes horarios lo permiten y Transactel cuenta con una universidad on site. Aparte de esto, también se cuentan con infinidad de beneficios con los que se reciben descuentos en librerías, restaurantes, salones de belleza, etc. Es por esto que Transactel es The People Center - Un call center diferente.
Del mito a la realidad – Hechos de Transactel
Explotación?
Mito. Se trabajan 44 horas a la semana, cantidad requerida por la ley. Nunca trabajaras más horas, si por decisión propia se desean hacer horas extras, lo puedes hacer y es remunerado.
Trabajaras aunque estés enfermo!
Mito. Para Transacatel todos y cada uno de los colaboradores son importantes, por eso cuenta con clínicas medicas en los sites para servicio de todos. Así que si un día enfermas puedes ir con el doctor, el te dará tu diagnostico y una receta para que mejores, si la enfermedad continua y ameritas una suspensión no habrá ningún problema para que regreses a descansar a casa. Además de las clínicas on site, tendrás acceso a descuentos en distintos consultorios por ser colaborador de Transactel.
Ganas bien?
Realidad. El salario base está por encima del promedio, sin mencionar todos los incentivos a los que puedes optar que dependerán de la calidad de tu desempeño. A parte de tu salario y bonos, también hacemos diversas actividades para que puedas aumentar tus ingresos.
Es un trabajo estresante?
Mito. Es un trabajo relativamente fácil, con una actitud positiva lo puedes lograr todo. Cada llamada es una experiencia diferente, y muchas veces podrás identificarte con la persona al otro lado del teléfono, te harán reír con sus historias y de muchas de ellas hasta podrás aprender.
No dan prestaciones?
Mito. Te damos todas las prestaciones de ley y adicionalmente a esto tienes varios bonos o incentivos, los cuales son pagados a tiempo y algunas veces hasta dias antes!
Solo contratan a jóvenes.
Mito. Aunque la mayoría de los colaboradores están entre los 20-26 y hasta los 35 años también podrás encontrar personas mayores. En Transactel no existe ninguna limitación de edad, todos son bienvenidos mientras cuentes con un buen nivel de ingles (en los casos de nuestras cuentas internacionales) y habilidades de computación.
Es un ambiente aburrido!
Mito. Transactel se distingue por ser el mejor lugar para trabajar por el ambiente que se disfruta. Aquí se preocupan por el bienestar personal y profesional de sus colaboradores; por lo mismo cuentan con un área de recreación donde te puedes desconectar del trabajo y disfrutar de los videojuegos, relajarte en el área de descanso o hacer deporte en la cancha de football. Al final, Transactel se convierte en tu 2do hogar ya que haces muchos amigos y compartes experiencias que te marcan.
Transactel es un mundo de oportunidades, la mejor forma de descubrirlo es vivirlo!
Transactel-Empleos
Con el propósito de innovar,Transactel ha renovado y energizado su website www.transactel.net, el cual presenta información actualizada y de utilidad sobre Transactel.
Esta nueva herramienta fue creada y diseñada para propiciar u n acercamiento más rápido y práctico con los colaboradores actuales y potenciales de Transactel. El nuevo website acerca a los usuarios a las mejores oportunidades de trabajo en más de 30 áreas de especialización; generando así diferentes posibilidades de horario y ubicación. Una de las principales innovaciones de la página, es la aplicación en línea para las ofertas de trabajo que Transactel tiene disponible en los diversos países en donde tiene presencia.
Con un click en www.transactel.net el visitante encontrará información acerca de los beneficios , opor t u n idade s de crecimiento y desarrollo; así como conocer a través de los testimoniales del equipo Transactel, lo que significa ser un héroe y cuál es la experiencia de trabajar en esta empresa.
Transactel marca la diferencia dando un paso adelante con el relanzamiento de www.transactel.net. A través de este sitio, Transactel dará a conocer de manera rápida e innovadora hechos recientes de la empresa, los nuevos retos, las opor tunidades de trabajo y de crecimiento que está generando en la región.
Reconocimientos Transactel
Transactel ha tenido reconocimientos por su gran excelencia en servicio al cliente.
Sabías que…
- En los últimos cuatro años hemos mantenido un crecimiento continuo de más del 50% en personal e ingresos.
- > Hemos desarrollado más de 25 relaciones exitosas con clientes.
- > Nuestra compañía tiene actualmente más de $16 millones en contratos anuales.
- > Somos el primer BPO en invertir en Quetzaltenango, Guatemala.
- > Transactel tiene una fuerte presencia en Telecomunicaciones, Distribuidores, Entidades Financieras y otras industrias de servicios.
- > Poseemos experiencia en servicios de voz, backoffice, chat y email.
- > Somos el único Contact Center creado y desarrollado en Guatemala.
- > Fuimos la primera compañía BPO en tomar una llamada internacional en Guatemala.
- > Nuestra compañía fue la primera en implementar el departamento de Beneficios en la Industria guatemalteca de BPO.
- > Somos los únicos con diferentes localidades en la región centroamericana.
- > 275 personas tuvieron la oportunidad de crecer dentro de la compañía en el 2009.
Transactel Carrera Arco Iris 2010
Estuvimos presente en la Carrera Arco Iris 2010 a beneficio de la fundación Ayúdame a Vivir de los niños con cáncer, donde pudimos compartir con todos los participantes motivándolos a terminar la carrera. En el ambiente se podía percibir la alegría de todos por contribuir a una buena causa, ya fuera corriendo, caminando, compartiendo con los amigos, familia, hasta las mascotas formaron parte de esta actividad! Nosotros participamos activamente ya que varios de nuestros héroes terminaron la carrera, situación que nos lleno de mucho orgullo.
Transactel animaba a todas las personas que pasaban frente al stand que teníamos; ya que era una carrera era de esperarse que muchos participantes estuvieran cansados o sedientos, por lo que Transactel estaba preparado al tener botellas de agua para que se refrescaran.
Ademas contamos con el apoyo de Fábrica de Sonrisas, ya que junto a miembros de Transactel hicimos de esta actividad mucho más dinámica!
Transactel se preocupa por el mejoramiento social por lo que queremos dar el ejemplo y contribuir de manera responsable a toda nuestra comunidad, por lo tanto seguiremos apoyando actividades como estas.
Transactel apoya educación superior en Guatemala
“Lo más importante es el capital humano, el motor del negocio, razón por la cual creemos en el desarrollo de las personas, quienes, entre más capacitados estén, mejor trabajan”, afirma la gerente de Programas Educativos y de Retención de Transactel, Alexandra Springmühl, publicó Siglo XXI.
Este call center cuenta con la Universidad Transactel, desde donde se capacita a las personas reclutadas para trabajar, con cursos de inglés intensivos que duran 3 semanas. Desde que se inició, en el primer trimestre de 2009, ha capacitado a unos 300 laborantes. “Quienes ingresan deben tener, por lo menos, un nivel 6 de inglés y con el curso llegan al 8, necesario para trabajar”, añade Springmühl.
Quienes no llegan al nivel deseado en el tiempo estipulado son colocadas en cuentas en español y luego pueden seguir estudiando inglés a su ritmo dentro de la empresa. Hasta el momento 100 personas se están capacitando en este idioma.
La coordinadora de la Comisión de Contact Centers de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), Ana Guillén, expone que los empleados consideran un incentivo el apoyo recibido para mejorar su inglés, “mientras que para el país representa oportunidades de empleo y mejora de la competitividad.
Springmühl explica que todos los cursos se imparten dentro de las instalaciones de la empresa con el fin de que los interesados vayan en su tiempo libre. Transactel también ofrece cursos de desarrollo interno de liderazgo, finanzas, costos, etcétera, donde puede inscribirse todo el personal. “De los 3.000 agentes que tenemos, nuestra meta para ese año es capacitar a 700 con estos cursos”, agrega la gerente de Programas Educativos.
La asesora de inversiones de Invest in Guatemala, Íngrid Jacobs, dice que la capacitación motiva a los empleados, incrementa la productividad y la calidad de trabajo y nos hace más competitivos como país en cualquier industria, “pero en la industria de BPO (Business Process Outsourcing), es aún más importante, debido a los cambios tecnológicos en los servicios”.
Llega hasta la maestría
En el lugar de trabajo también se puede estudiar licenciaturas en Administración de Negocios y Mercadeo y una maestría en Negocios. “La empresa costea una parte de los estudios; unos 200 laborantes están en las licenciaturas y 22 en la maestría”, asegura Springmühl.
Transactel cuenta con 3 edificios, uno en la Torre Pradera, zona 10, otro en la zona 9 y uno más en la zona 13, donde laboran cerca de 3 mil personas. En Tikal Futura se encuentran la Universidad Transactel y el centro de reclutamiento.
Nuestros Valores
Integridad:
Tratamos a todos con cortesía y respeto.
Siempre somos sinceros y abiertos.
Cumplimos nuestras promesas.
Pasión por nuestra gente:
Valoramos y respetamos a todos los miembros de nuestro equipo con igualdad.
Promovemos y apoyamos la comunicación abierta.
Generamos oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Sentido de propiedad:
Tomamos responsabilidad, individualmente y como equipo, para alcanzar nuestras metas y obtener resultados.
Apoyamos a nuestros compañeros para tomar decisiones rápida y acertadamente.
Estamos orgullosos de hacer las cosas bien y de ser parte del equipo Transactel.
Impulsar innovación y adaptarse al cambio:
Apreciamos y aprovechamos las oportunidades para mejorar e innovar.
Somos flexibles y deseamos superarnos continuamente.
Valoramos relaciones con personas y entidades que comparten nuestra energía y entusiasmo.
Acerca de Transactel
¿Quiénes somos?
Con más de 3700 empleados y oficinas en diferentes países de Centro América, Transactel es el BPO (Business Process Outsourcing) más grande de la región. Nos enorgullecemos de nuestro personal capacitado, tecnología integrada, reclutamiento innovador, procesos de entrenamiento y eficiente sistema de operaciones, ofreciendo servicios bilingües (ingles y español) de: servicio al cliente, ventas, soporte técnico y operaciones BackOffice.
Transactel ofrece diversidad geográfica, programas multilingües, servicios integrados multi-canal, sólida infraestructura tecnológica y un fuerte enfoque de servicio al cliente.
¿Qué nos motiva?
El propósito de Transactel es convertirnos en el líder global en soluciones de Business Process Outsourcing. Para lograr esto, seremos guiados por nuestros principios de Excelencia en Servicio al Cliente, Integridad en todo lo que hacemos y Pasión por Innovación y Crecimiento. Como resultado, contribuiremos al éxito de nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades donde vivimos y trabajamos.
